Bộ phận lễ tân khách sạn được xem là "bộ mặt" là hình ảnh của khách sạn. Nhân viên lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc và tiễn khách, có thể gây thiện cảm với khách ngay khi họ vừa bước chân đến khách sạn. Lễ tân là kênh thông tin quan trọng trực tiếp, thay mặt lãnh đạo trong việc giới thiệu quảng bá các dịch vụ, thương hiệu của khách sạn, giúp thu hút và lưu giữ khách. Nghề lễ tân có vô vàn điều thú vị, có lẽ chỉ những người trải nghiệm mới chia sẻ những góc nhìn, những giá trị của nghề.